Политика возвратов Nimb AI

(Refund Policy)

Последнее обновление: 24 августа 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов («Политика») описывает правила возврата платежей за использование Nimb AI («Платформа», «Сервис»).

Используя Nimb AI и приобретая токены, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

Настоящая Политика является частью Условий использования Nimb AI.

2. Система токенов

Nimb AI использует внутреннюю систему токенов для доступа к отдельным функциям Сервиса.

Токены:

• приобретаются за реальные средства;
• используются только внутри Nimb AI;
• не являются денежными средствами;
• не являются финансовым инструментом;
• не могут быть переданы другим пользователям;
• не могут быть обменены обратно на деньги, кроме случаев, предусмотренных применимым законодательством.

3. Покупка токенов

Перед покупкой пользователь должен самостоятельно убедиться:

• что выбранный пакет токенов соответствует его потребностям;
• что устройство и программное обеспечение позволяют использовать Сервис;
• что пользователь понимает принцип работы AI-генерации.

После успешного завершения оплаты токены зачисляются на аккаунт пользователя.

4. Общие правила возврата

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально.

Возврат может быть предоставлен в случаях:

• технической ошибки, из-за которой услуга не была предоставлена;
• ошибочного списания;
• двойного списания;
• других обстоятельств, предусмотренных применимым законодательством.

5. Случаи, когда возврат обычно не предоставляется

Возврат, как правило, не осуществляется в следующих случаях:

• пользователь получил токены и использовал их;
• генерация была успешно выполнена;
• результат генерации не понравился пользователю;
• результат AI не соответствует ожиданиям;
• пользователь изменил своё решение после покупки;
• пользователь не ознакомился с возможностями Сервиса заранее.

AI-генерация является вычислительной услугой, и результат может отличаться от ожиданий пользователя.

6. Неиспользованные токены

Неиспользованные токены могут сохраняться на аккаунте пользователя в соответствии с правилами Сервиса.

Nimb AI может изменить условия использования токенов, уведомив пользователей о существенных изменениях.

7. Технические проблемы

Если пользователь столкнулся с технической проблемой, он должен обратиться в поддержку.

Обращение должно содержать:

• email аккаунта;
• описание проблемы;
• дату и время возникновения ошибки;
• информацию о покупке;
• другие данные, необходимые для проверки.

Email поддержки:

andrewnovik00v@gmail.com

8. Ошибочное списание токенов

Если пользователь считает, что токены были списаны ошибочно, он может обратиться в поддержку.

Nimb AI может проверить:

• историю запросов;
• логи генераций;
• техническую информацию;
• статус выполнения операции.

Если ошибка подтверждается, Nimb AI может:

• восстановить токены;
• предоставить компенсацию;
• предложить другое решение.

9. Платёжные провайдеры

Платежи могут обрабатываться сторонними сервисами.

Правила обработки платежей могут дополнительно регулироваться условиями соответствующего платёжного провайдера.

Nimb AI не хранит полные данные банковских карт, если они обрабатываются сторонним платёжным сервисом.

10. Chargeback и спорные платежи

Перед обращением в банк или платёжную систему с требованием отмены платежа пользователь обязан сначала обратиться в поддержку Nimb AI.

Необоснованные или мошеннические возвраты через платёжные системы могут привести к:

• блокировке аккаунта;
• отмене доступа к Сервису;
• ограничению дальнейшего использования Платформы.

Это не ограничивает права пользователя, предусмотренные применимым законодательством.

11. Прекращение доступа из-за нарушений

Если аккаунт пользователя заблокирован из-за нарушения:

• Условий использования;
• Acceptable Use Policy;
• законодательства;

неиспользованные токены могут быть аннулированы.

Возврат в таких случаях обычно не предоставляется.

12. Обработка запросов на возврат

Запросы рассматриваются в разумный срок.

Для рассмотрения могут потребоваться:

• данные аккаунта;
• информация о платеже;
• описание ситуации;
• дополнительные подтверждения.

13. Изменение Политики возвратов

Nimb AI может обновлять настоящую Политику.

Новая версия применяется после публикации на Платформе.

Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой версией.

14. Контакты

По вопросам возвратов:

Email:

andrewnovik00v@gmail.com